FORD เดินหน้าพัฒนาศักยภาพศูนย์บริการอย่างต่อเนื่อง ผ่านการแข่งขันทักษะด้านการขายและการบริการครั้งที่ 14

FORD เดินหน้าพัฒนาศักยภาพศูนย์บริการอย่างต่อเนื่อง
ผ่านการแข่งขันทักษะด้านการขายและการบริการครั้งที่ 14

กรุงเทพฯ ประเทศไทย, 11 พฤศจิกายน 2557 – ฟอร์ด ประเทศไทย เดินหน้าตามแผนพัฒนางานด้านบริการเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือชั้นให้แก่ลูกค้าในประเทศไทย ด้วยการจัดการแข่งขันทักษะด้านการขายและการบริการระดับประเทศครั้งที่ 14 ประจำปีพ.ศ. 2557 เมื่อเร็วๆ นี้ ที่โชว์รูมฟอร์ด ปทุมธานี

การแข่งขันดังกล่าวเปิดโอกาสให้พนักงานด้านการขายและการบริการจากตัวแทนจำหน่ายฟอร์ดทั่วประเทศส่งพนักงานเข้าร่วมการแข่งขันใน 5 ประเภท ได้แก่ ประเภทช่างเทคนิค ที่ปรึกษาด้านบริการ ที่ปรึกษาการขาย เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ และงานบริการด่วน (ควิก เซอร์วิส)

“เราจัดกิจกรรมนี้เป็นประจำทุกปีเพื่อช่วยเพิ่มพูนทักษะและความเชี่ยวชาญด้านการขายและการบริการให้แก่เจ้าหน้าที่ฝ่ายต่างๆ ในโชว์รูมฟอร์ด อีกทั้งยังเป็นการเน้นย้ำเรื่องกระบวนการในการปฏิบัติงานตามมาตรฐานการบริการระดับโลกของฟอร์ด ควบคู่ไปกับการมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมและมีประสิทธิภาพสูงสุดให้แก่ลูกค้า” นางสาวยุคนธร วิเศษโกสิน กรรมการผู้จัดการ ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าว

“ฟอร์ดตระหนักดีว่าบริการที่เป็นเลิศคือสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญอย่างมาก การจัดการแข่งขันระหว่างเจ้าหน้าที่จากศูนย์บริการฟอร์ดทั่วประเทศจึงเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการกระตุ้นให้พนักงานทุกคนมีความกระตือรือร้นในการพัฒนาตนเอง และมีความพร้อมที่จะตอบสนองต่อความต้องการและมอบความประทับใจอย่างเหนือความคาดหมายให้แก่ลูกค้าของเรา” นางสาวยุคนธร กล่าว

ทั้งนี้ ผู้เข้าแข่งขันทักษะด้านการขายและการบริการแต่ละคนจะต้องผ่านการทดสอบทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติ โดยมีเนื้อหาในการแข่งขันครอบคลุมทั้งขั้นตอนการซ่อม การวินิจฉัยอาการของรถ ทักษะในการให้ข้อมูล และการบริการลูกค้าตามมาตรฐานระดับโลกของฟอร์ด โดยผู้เข้าแข่งขันที่ได้คะแนนสูงสุดของแต่ละแผนกจะได้รับคัดเลือกเข้าสู่การแข่งขันรอบสุดท้ายหรือรอบชิงชนะเลิศ ซึ่งผู้เข้าร่วมการแข่งขันจะต้องเข้าร่วมการจำลองสถานการณ์และแสดงให้คณะกรรมการเห็นถึงความสามารถในการวิเคราะห์และแก้ปัญหาเพื่อให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

“ด้วยความมุ่งมั่นในการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะของพนักงานประจำศูนย์บริการฟอร์ดทั่วประเทศอยู่เสมอ ทำให้เราสามารถเดินหน้าสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ว่า คุณภาพการขายและการบริการของเราได้รับการทดสอบและพัฒนาเพื่อให้ได้มาตรฐานดีเยี่ยมเทียบเท่ากับคุณภาพระดับสูงของรถฟอร์ดทุกคัน” นางสาวยุคนธร กล่าว

สำหรับผู้ชนะเลิศการแข่งขันทักษะด้านขายและการบริการในแต่ละประเภทในปีพ.ศ. 2557 ได้แก่

ประเภทช่างเทคนิค นายโสภณ ศรีสวัสดิ์ จาก ขอนแก่น สหชัย ฟอร์ด เซลส์ (ชุมแพ)

ประเภทที่ปรึกษาด้านบริการ นายบดินทร์ ประภาดิลก จาก ฟอร์ด กัลปพฤกษ์

ประเภทเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ นางสาวเขมณัฏฐ์ ติยะกุลพานิช จาก ฟอร์ด อยุธยา

ประเภทที่ปรึกษาการขาย นายพิศุทธิ์ อึงชุมโชค จาก ฟอร์ด เทพารักษ์

ประเภทควิก เซอร์วิส ศูนย์บริการฟอร์ด สุขุมวิท 62

ผู้ที่ได้รับรางวัลรองชนะเลิศจากการแข่งขันในแต่ละประเภท ได้แก่

ประเภทช่างเทคนิค

• นายสุทัศน์ ร่องน้อย

• นายเอกสิทธิ์ วงษ์ปาน

ประเภทที่ปรึกษาด้านบริการ

• นายเอกชัย เอี่ยมอ่อง

• นายขวัญรัตน์ แซ่กิ้ม

ประเภทเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์

• นางสาวพิสมัย พาเวียง

• นางสาวถวิล โสมาบุตร

ประเภทที่ปรึกษาการขาย

• นายนุกูล ชวกิจโสภณ

• นายสุรศักดิ์ เอารัตน์

ประเภทงานบริการด่วน (ควิก เซอร์วิส)

• ฟอร์ด ลำปาง

• ฟอร์ด พี.วี.เค. หาดใหญ่

• ฟอร์ด อนุภาษ มอเตอร์เซลส์ (ตรัง)

ทั้งนี้ ฟอร์ดได้จัดการแข่งขันทักษะด้านการขายและการบริการระหว่างเจ้าหน้าที่ฝ่ายต่างๆ ประจำผู้จำหน่ายฟอร์ดทั่วประเทศเป็นประจำทุกปี นับตั้งแต่ พ.ศ. 2543 เป็นต้นมา โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อฝึกฝนทักษะความเป็นมืออาชีพทั้งด้านการขาย การให้บริการ และการบำรุงรักษารถฟอร์ด ตลอดจนเพิ่มพูนทักษะความรู้ด้านเทคโนโลยีใหม่ๆ ในการซ่อมบำรุง ทักษะการสื่อสาร และการบริหารงานอย่างมีประสิทธิภาพให้แก่เจ้าหน้าที่ประจำผู้จำหน่ายและศูนย์บริการฟอร์ดทั่วประเทศ