blank

HONDA ครองอันดับสูงสุดด้านความพึงพอใจการบริการหลังการขาย

โพสโดย : admin / วันที่ : 5 สิงหาคม 2013

HONDA ครองอันดับสูงสุดด้านความพึงพอใจการบริการหลังการขายในประเทศไทย

blank

เจ.ดี. พาวเวอร์ เอเซีย แปซิฟิก รายงาน: การเริ่มต้นให้บริการทวีความสำคัญเพิ่มขึ้นต่อการให้บริการหลังการขายในประเทศไทย
ฮอนด้าครองอันดับสูงสุดด้านความพึงพอใจการบริการหลังการขายในประเทศไทย

ผลการศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย ประจำปี 2556 โดย เจ.ดี.พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิก (J.D. Power Asia Pacific 2013 Thailand Customer Service Index (CSI) StudySM) เปิดเผยในวันนี้ว่า ขั้นตอนเริ่มต้นในการให้บริการและการมอบรถยนต์ให้กับพนักงานของศูนย์บริการ ถือเป็นขั้นตอนที่มีความสำคัญที่สุดสองอันดับแรกที่ส่งผลต่อความพึงพอใจใน การบริการหลังการขายโดยรวมของศูนย์บริการมาตรฐาน
การศึกษา วิจัยนี้เป็นการวัดระดับความพึงพอใจต่อขั้นตอนการบริการหลังการขายที่เจ้า ของรถยนต์ใหม่ได้รับจากศูนย์บริการมาตรฐานจาก 5 ปัจจัยหลัก ได้แก่ การเริ่มต้นให้บริการ ที่ปรึกษาด้านบริการ สิ่งอำนวยความสะดวกของศูนย์บริการ การรับรถคืน และคุณภาพงานบริการ ค่าดัชนีการให้บริการของศูนย์บริการคำนวณจากการให้คะแนนโดยมีคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน

ปัจจัยด้านการเริ่มต้นให้บริการมีผลต่อดัชนีการ บริการลูกค้าโดยรวมเพิ่มขึ้นจาก 12% ในปี 2555 มาอยู่ที่ 26% ในปี 2556 ในขณะที่ปัจจัยด้านคุณภาพงานบริการแม้ว่ายังคงเป็นปัจจัยที่ส่งผลกระทบมาก ที่สุดต่อความพึงพอใจโดยรวม แต่กลับลดลงจาก 42% ในปี 2555 เหลือเพียง 29%

“ขณะ ที่คุณภาพงานบริการได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ประกอบกับรถยนต์ที่เข้ารับบริการในศูนย์บริการทวีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างเห็น ได้ชัด อันเป็นผลมาจากการขยายตัวของตลาด ลูกค้าจึงมีความกังวลในการเข้าคิวรอที่ยาวนาน ส่งผลให้ลูกค้าหันมาให้ความสนใจเพิ่มมากขึ้นในขั้นตอนการทำการนัดหมายล่วง หน้า, ความยืดหยุ่นของศูนย์บริการในการปรับเปลี่ยนตารางเวลาการเข้ารับบริการ รวมถึงความพร้อมและความเอาใจใส่ในขั้นตอนการมอบรถยนต์ให้กับทางศูนย์บริการ” โลอิค เปอ็อง ผู้จัดการอาวุโสของ เจ.ดี. พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิก กล่าว

คะแนน ความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ยในปี 2556 อยู่ที่ 889 คะแนน เพิ่มขึ้น 43 คะแนนจากปี 2555 ทั้งนี้ คะแนนความพึงพอใจของค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมเพิ่มสูงขึ้นจากปีก่อนในทุกปัจจัย โดยเฉพาะปัจจัยด้านที่ปรึกษาด้านบริการ (+48 คะแนน) และด้านคุณภาพงานบริการ (+47 คะแนน) รถยนต์ทุกยี่ห้อยังได้คะแนนความพึงพอใจที่เพิ่มสูงขึ้นเมื่อเทียบกับปี 2555

“แม้ ว่าจำนวนลูกค้าที่เข้ารับบริการเพิ่มมากขึ้น ศูนย์บริการก็ได้มีการปรับปรุงการให้บริการให้มีความพร้อมมากขึ้น, ช่วยเหลือลูกค้าให้ได้รับบริการที่สะดวกขึ้น และทำให้ลูกค้าสบายใจว่าศูนย์บริการเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าในการนำรถ เข้ารับบริการ และการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าจะได้รับบริการที่มีประสิทธิภาพมาก ขึ้น” เปอ็อง กล่าว “ในทางกลับกัน ในปี 2556 พบว่าลูกค้าได้รับการชี้แจงการประเมินราคาค่าบริการก่อนรับบริการในจำนวนที่ น้อยลงกว่าเดิม และการมีที่นั่งไม่เพียงพอในห้องรับรองของศูนย์บริการในช่วงที่มีลูกค้าเข้า รับบริการอย่างหนาแน่นกลายมาเป็นอีกปัญหาหนึ่ง อย่างไรก็ตาม ศูนย์บริการสามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าวอีกทั้งยังสามารถสร้างความพึง พอใจให้แก่ลูกค้าเพิ่มขึ้นได้ โดยการแจ้งเตือนลูกค้าล่วงหน้าและเชิญชวนให้ลูกค้านำรถเข้ารับบริการในช่วง ที่มีลูกค้าเข้ารับบริการไม่หนาแน่น อย่างช่วงวันธรรมดาหรือในช่วงเช้าซึ่งเป็นเวลาที่ลูกค้ายังไม่หนาแน่น”

การ ศึกษาวิจัยนี้ยังพบว่าจากหลายสาเหตุที่ลูกค้าเลือกใช้บริการที่ศูนย์บริการ แห่งนั้น เจ้าของรถยนต์คำนึงถึงทักษะความสามารถของช่าง, ความรวดเร็วในการให้บริการและการใช้อะไหล่มาตรฐานจากโรงงานผู้ผลิตเพิ่มมาก ขึ้น รวมถึงการได้รับคำแนะนำในเชิงบวกจากคนรู้จักและประสบการณ์จากการเข้ารับ บริการที่ผ่านมาก็เป็นสาเหตุสำคัญในการพิจารณาเลือกใช้บริการที่ศูนย์บริการ แห่งนั้นอีกด้วย

“ลูกค้ามีหลายทางเลือกเมื่อลูกค้าต้องการนำรถ เข้ารับบริการ การให้บริการชั้นเลิศของศูนย์บริการซึ่งสามารถผูกมัดใจลูกค้าเอาไว้ได้จะส่ง ผลให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ” เปอ็อง กล่าว “นอกจากความพึงพอใจต่อบริการหลังการขายโดยรวมที่สูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ยังพบว่ามีลูกค้าจำนวนมากที่ไม่เพียงแต่จะกลับมาใช้บริการที่ศูนย์บริการ หลังจากหมดระยะรับประกันและแนะนำให้เพื่อนฝูงและครอบครัวเท่านั้น แต่ยังยินดีที่จะเดินทางไกลกว่าเพื่อกลับมาใช้บริการอีกครั้ง”

จาก การศึกษาวิจัยรถยนต์ 10 ยี่ห้อในครั้งนี้ นับเป็นครั้งแรกในการทำการศึกษาวิจัยตั้งแต่ปี 2543 ที่ฮอนด้าได้ครองอันดับหนึ่งด้านความพึงพอใจการบริการหลังการขาย ด้วยคะแนนความพึงพอใจโดยรวม 902 คะแนน ฮอนด้าให้บริการหลังการขายได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะด้านการเริ่มต้นให้บริการ ที่ปรึกษาด้านบริการ และสิ่งอำนวยความสะดวกของศูนย์บริการ

การ ศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย ประจำปี 2556 นี้ นับเป็นปีที่ 14 ที่ทำการประเมินผลความพึงพอใจโดยรวมของเจ้าของรถยนต์ที่นำรถเข้ารับบริการ ที่ศูนย์บริการมาตรฐานเพื่อตรวจเช็คตามระยะ หรือเพื่อเข้าซ่อมแซมในช่วงของการเป็นเจ้าของรถยนต์ 12 ถึง 24 เดือนแรก

ผลจากการศึกษานี้ได้จากการประเมินคำตอบของเจ้าของรถยนต์ใหม่จำนวน 3,463 รายที่ซื้อรถยนต์ในช่วงเดือนมกราคม 2554 ถึงเดือนเมษายน 2556 และนำรถยนต์เข้ารับบริการที่ศูนย์บริการมาตรฐานในช่วงเดือนกรกฎาคม 2555 ถึงเดือนเมษายน 2556 โดยมีการเก็บรวบรวมข้อมูลภาคสนามในช่วงเดือนมกราคมถึงเดือนเมษายน 2556

เกี่ยวกับ เจ.ดี. พาวเวอร์ (J.D. Power)
เจ.ดี. พาวเวอร์ เป็นบริษัทระดับโลกที่ให้บริการด้านข้อมูลทางการตลาด ซึ่งให้บริการทางด้านการปรับปรุงการดำเนินงาน, ข้อมูลเชิงลึกและโซลูชั่นสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า และ สื่อสังคมออนไลน์ บริษัทสำรวจจากความคิดเห็นของผู้บริโภคนับล้านคนต่อปี เพื่อทำการประเมินทางด้านความพึงพอใจและทางด้านคุณภาพ สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ Westlake Village, California โดย เจ.ดี. พาวเวอร์ มีสำนักงานทั้งใน อเมริกาเหนือ, ยุโรป และเอเซีย แปซิฟิก ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทวิเคราะห์และการจัดอันดับรถยนต์, การประกันภัยรถยนต์, การประกันสุขภาพ, การจัดอันดับโทรศัพท์เคลื่อนที่ และอื่นๆ สามารถค้นหาข้อมูลได้ที่เว็บไซต์ JDPower.com ทั้งนี้ เจ.ดี. พาวเวอร์ เป็นบริษัทในเครือของ McGraw Hill Financial

เกี่ยวกับ เจ.ดี. พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิก (J.D. Power Asia Pacific)
เจ.ดี. พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิก มีสำนักงานอยู่ที่โตเกียว, สิงคโปร์, ปักกิ่ง, เซี่ยงไฮ้ และกรุงเทพฯ เป็นผู้ให้บริการศึกษาวิจัยความพึงพอใจของลูกค้าและให้บริการการให้คำปรึกษา ด้านการวิเคราะห์ผลการดำเนินงาน สำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์, เทคโนโลยีสารสนเทศ และสถาบันการเงิน จากทั้งห้าสำนักงานในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก เจ.ดี. พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิก ได้สร้างความเข้าใจเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าต่อทั้งผู้บริโภคและภาค ธุรกิจในประเทศออสเตรเลีย, จีน, อินเดีย, อินโดนีเซีย, ญี่ปุ่น, มาเลเซีย, ฟิลิปปินส์, ไต้หวัน, ไทย และเวียดนาม ข้อมูลเกี่ยวกับ เจ.ดี. พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิก และผลิตภัณฑ์ต่างๆ สามารถค้นหาข้อมูลได้ที่เว็บไซต์ JDPower.comสำหรับสื่อมวลชนสามารถติดต่อได้ทางอีเมล์: xingti.liu@jdpower.com.sg

เกี่ยวกับ แมคกรอ-ฮิล ไฟแนนเชียล (McGraw Hill Financial)
แมค กรอ-ฮิล ไฟแนนเชียล (NYSE : MHFI) มีความเป็นเลิศในข้อมูลทางด้านการเงิน เป็นผู้นำด้านการจัดอันดับความน่าเชื่อถือ, การวิเคราะห์ และให้ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบสำหรับตลาดทุนและตลาดสินค้าโภคภัณฑ์ของโลก บริษัทในเครือที่เป็นที่รู้จักกันเป็นอย่างดี ได้แก่บริษัทจัดอันดับความน่าเชื่อถือ Standard & Poor’s, S&P Capital IQ, S&P Dow Jones Indices, Platts, CRISIL, J.D. Power, McGraw-Hill Construction และ Aviation Week ทั้งนี้บริษัทฯ มีพนักงานประมาณ 17,000 คน ใน 27 ประเทศ


สนใจลงโฆษณากับทาง 9CARTHAI ติดต่อสอบถามรายละเอียดได้ที่
คุณวัน  086-1290293 
LINE ID : 123456786205
Email : wanchalearm.t@gmail.com
ทางเราเป็นเว็บไซต์ให้ข้อมูล ไม่ใช่เจ้าของดีลเลอร์นะครับ

รถใหม่ 2024


รถไฟฟ้าที่น่าสนใจ...


รถยอดนิยม
Mazda 2 ราคาเริ่มต้น 546,000.
Mazda 3 ราคาเริ่มต้น 969,000.
Mazda CX-3 ราคาเริ่มต้น 769,000.


Nissan Almera ราคาเริ่มต้น 499,000.
Nissan Kicks ราคาเริ่มต้น 889,000.
Nissan Navara ราคาเริ่มต้น 599,000.


Honda City ราคาเริ่ม 579,500.
Honda City Hatchback ราคาเริ่ม 599,000.
Honda City e:HEV ราคา 839,000.
Honda Civic ราคาเริ่ม 874,000.


Mitsubishi Triton  ราคาเริ่มต้น 539,000.
Mitsubishi Xpander ราคาเริ่มต้น 789,000.
Mitsubishi Pajero Sport ราคาเริ่มต้น 1,299,000.


Toyota Revo ราคาเริ่มต้น 544,000.
Toyota Yaris ATIV 4 ประตู ราคาเริ่มต้น 529,000.
Toyota Yaris 5 ประตู ราคาเริ่มต้น 539,000.
Toyota Corolla Cross ราคาเริ่มต้น 989,000.
Toyota Fortuner ราคาเริ่มต้น 1,319,000.




ราคารถใหม่  BMW, BYDFORD, HAVAL, HONDA, HYUNDAI, ISUZU, MAZDA, MG, MINI, MITSUBISHI, MERCEDES-BENZ, NETA, NISSAN, SUZUKI, TESLA, TOYOTA, VOLVO

แสดงความคิดเห็น เกี่ยวกับ " HONDA ครองอันดับสูงสุดด้านความพึงพอใจการบริการหลังการขาย "

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

เรื่องที่เกี่ยวข้อง

ข่าวรถใหม่

บทความแนะนำ

หมวดหมู่

Sales ประจำเว็บนะครับ

blank
BMW K.อุ๊ย
083-2222-456 / LINE : @auicarthai
blank
BYD ว่าง
รับสมัครเซลล์ประจำเว็บ 1 ท่าน
blank
Ford K.พลิกล็อค 081-4307717ID Line : @logford
blank
GWM ว่าง
รับสมัครเซลล์ประจำเว็บ 1 ท่าน
blank
Honda K.บอล
085-082-2662 / LINE : ballz12345
blank
Haval ว่าง
รับสมัครเซลล์ประจำเว็บ 1 ท่าน
blank
Hyundai K.จ๊ะจ๋า
098-4084660  / LINE : jaja9777
blank
ISUZU K.อาม เพชรเกษม
087-332-1320 / LINE : armisuzu108
blank
Mazda ว่าง
รับสมัครเซลล์ประจำเว็บ 1 ท่าน
blank
Mercedes-Benz K.ลูกน้ำ
091-7866446  / LINE : puimg
blank
MG คุณฮอน
098-198-2528 / LINE : pulleystation
blank
MINI ว่าง
รับสมัครเซลล์ประจำเว็บ 1 ท่าน
blank
Mitsubishi ว่าง
รับสมัครเซลล์ประจำเว็บ 1 ท่าน
blank
NETA K.จูน
082-625-3991 / LINE : 0826253991
blank
Nissan K.ดาว
065-625-9988 / LINE : soidao7117
blank
Ora ว่าง
รับสมัครเซลล์ประจำเว็บ 1 ท่าน
blank
Suzuki ว่าง
รับสมัครเซลล์ประจำเว็บ 1 ท่าน
blank
Toyota คุณแอ้
081-4976966 / LINE : @airetoyota
blank
Volvo เซลส์ คุณมิ้ม
092-2965459 / LINE : mimmieka
* ถ้ามีการโอนเงินค่าจอง จะโอนเข้า ชื่อบริษัท เท่านั้น ไม่มีการโอนเป็นชื่อ Sales นะครับ
** โทรหา Sales บอกว่ามาจาก 9carthai ของแถมพิเศษ ครับ
*** พี่ๆที่ Comment รบกวนช่วย ทิ้งเบอร์โทรศัพท์มือถือ หรือ อีเมล ให้ Sales ติดต่อกลับด้วยนะครับ

ความเห็นล่าสุด