ธนชาตกางแผนปี 62 เปิดทัพสุดแกร่ง เดินหน้ารักษาตำแหน่งผู้นำตลาดสินเชื่อรถยนต์ ตั้งธงปีนี้ปล่อยกู้ 1.9 แสนล้านบาท

ธนชาตกางแผนปี 62 เปิดทัพสุดแกร่ง เดินหน้ารักษาตำแหน่งผู้นำตลาดสินเชื่อรถยนต์ ตั้งธงปีนี้ปล่อยกู้ 1.9 แสนล้านบาท

สวัสดีค่ะผู้อ่าน 9carthai ทุกท่าน หากพูดถึงตลาดสินเชื่อรถยนต์ ในปัจจุบันต้องบอกว่าเป็นหนึ่งในตลาดสินเชื่อที่ถือว่ามีการแข่งขันสูง และ ถ้าพูดถึงผู้นำในตลาดนี้ก็คงต้องเอ่ยถึงชื่อ ของสินเชื่อรถยนต์ธนาคารธนชาต การันตีจากรางวัลระดับสากลประเภท “ธนาคารยอดเยี่ยมด้านสินเชื่อรถยนต์แห่งปี” ติดต่อกัน 3 ปีซ้อน ซึ่งล่าสุดธนชาตก็ได้เปิดตัวกองทัพสุดแกร่งพร้อมรับมือเพื่อเดินหน้ารักษาความเป็นผุ้นำ รวมทั้งรับมือกับคู่แข่งที่เข้ามาในตลาด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องราคา หรือการบริการ ชูวิสัยทัศน์ Drive Your Progress มุ่งมั่นขับเคลื่อน “ความก้าวหน้า” ให้ลูกค้าตลอดเส้นทางชีวิต พร้อมรุกดิจิทัลแพลตฟอร์มและขยายฐานพันธมิตรออนไลน์ตั้งธงปีนี้ปล่อยกู้ 1.9 แสนล้านบาท เผยไตรมาสแรกตัวเลขทะลุเป้าคาดสิ้นปีพอร์ตโตกว่า 4.5 แสนล้านบาท

วันนี้เราได้มีโอกาสสัมภาษณ์คุณป้อมเพชร รสานนท์ รองกรรมการผู้จัดการ ธุรกิจสินเชื่อรถยนต์ ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) ผู้คร่ำหวอดอยู่ในแวดวงสินเชื่อรถยนต์มานานกว่า 30 ปี

อะไรคือสิ่งที่ทำให้สินเชื่อรถยนต์ธนชาตแตกต่างและ เป็นผู้นำก็คงต้องไปฟังจากปากของหัวหน้าทัพของสินเชื่อรถยนต์ธนชาตกันเลยค่ะ

อะไรคือจุดแข็งที่ทำให้ สินเชื่อรถยนต์ธนชาตเป็นสินเชื่อรถยอดนิยมครองแชมป์อันดับ 1

คุณป้อมเพชร : ส่วนสำคัญแรกสุดที่ทำให้ธนชาตครองความเป็นผู้นำในธุรกิจสินเชื่อรถยนต์มาได้อย่างต่อเนื่องเพราะมีทีมงานที่แข็งแกร่งเชี่ยวชาญและมีประสบการณ์สูงโดยภายใต้กลุ่มธุรกิจสินเชื่อรถยนต์ที่ตนบริหารในปัจจุบัน แบ่งทีมงานเป็น 2 ฝ่ายสำคัญ คือนายสุรศักย์ อาปตาคม (คนซ้ายมือของภาพ)ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ งานขายและเครือข่ายธุรกิจสินเชื่อรถยนต์รับผิดชอบงานขาย และดูแลเจ้าหน้าที่การตลาดทั่วประเทศ และนายชัชฤทธิ์ ตั้งเถกิงเกียรติ์ (คนขวามือของภาพ) ผู้อำนวยการอาวุโส ผลิตภัณฑ์และการตลาดสินเชื่อรถยนต์รับผิดชอบการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ซึ่งทั้ง 2 ฝ่ายมีความเข้าใจลูกค้าและตลาดสินเชื่อรถยนต์เป็นอย่างดี  รวมทั้งทีมเจ้าหน้าที่การตลาดสินเชื่อรถยนต์ทุกคน จะได้รับการ Coaching จากประสบการณ์ตรง ผ่าน AL School ซึ่งมีทั้งหลักสูตรการเรียนในเชิงหลักการ และ การเรียนในเชิงปฏิบัติ ลงพื้นที่จริง ทำให้ทีมงานของสินเชื่อรถยนต์ทุกคนมีความเข้าใจความต้องการของลูกค้า และตลาดสินเชื่อรถยนต์เป็นอย่างดี และสามารถให้บริการลูกค้าได้รวดเร็ว และเป็นมืออาชีพ  เตรียมพร้อมสำหรับการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

นโยบายและกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจของธนชาตคืออะไร

คุณป้อมเพชร : ธนาคารธนชาตใช้นโยบายและกลยุทธ์ การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ภายใต้แนวคิด Drive Your Progress มุ่งมั่นขับเคลื่อน “ความก้าวหน้า” ให้ลูกค้าตลอดเส้นทางชีวิตผ่านผลิตภัณฑ์และบริการของสินเชื่อรถยนต์ธนชาตการที่เราจะครองความเป็นผู้นำในธุรกิจสินเชื่อรถยนต์ ได้สิ่งนึงคือเรามองเห็นความก้าวหน้าของลูกค้าผ่านผลิตภัณฑ์และบริการของเราเสมอเรามองเห็นรถของลูกค้า ไม่ได้เป็นแค่พาหนะ แต่เป็นความสะดวกสบายในชีวิตเขาและอาจเป็นปัจจัยที่ส่งเสริมให้ธุรกิจของเขาก้าวหน้ายิ่งขึ้นหรืออาจเป็นทุนที่เข้ามาเติมเต็มชีวิตเขาให้ก้าวต่อไปได้โดยไม่สะดุดธนชาตจึงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการเพราะในขณะที่ลูกค้าขับรถธนชาตเองก็ขับเคลื่อน “ความก้าวหน้า” ให้ลูกค้าตลอดเส้นทางชีวิต เราไม่ได้ดูแลแค่ลูกค้าแต่ยังรวมไปถึงการตอบสนองความต้องการของคู่ค้าด้วย ผมเคยถูกลูกค้าดีลเลอร์รถยนต์ขอให้ทำเรื่องอนุมัติสินเชื่อให้เร็วขึ้น เพราะถ้าเราทำเรื่องสินเชื่อช้าลูกค้าของดีลเลอร์ไม่ได้ซื้อรถแล้วเดินออกจากโชว์รูมไป เค้าก็ไปซื้อกับดีลเลอร์เจ้าอื่นแล้ว ซึ่งเราต้องดูแลให้ทันความต้องการ เราก็ต้องเอาประสบการณ์ และเทคโนโลยีนวัตกรรมมาช่วยให้การอนุมัติสินเชื่อของเราเร็วขึ้น”  คุณป้อมเพชร

ทิศทางในการดำเนินธุรกิจปี 2562

คุณป้อมเพชร : การรักษาแชมป์เป็นเรื่องท้าทายธนชาตยังคงเดินหน้าสร้างความแข็งแกร่งในการเป็นผู้นำธุรกิจสินเชื่อรถยนต์อย่างต่อเนื่องทั้งด้านส่วนแบ่งการตลาดและการดูแลคุณภาพสินเชื่อ ในอดีตเรามีความเข้มแข็งเพราะว่าเรามีหน่วยงานที่เป็นไดเร็คเซลล์อยู่ทั่วประเทศทั้ง 77 จังหวัด ทำให้เรามีความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่ค้าและลูกค้าทั่วประเทศ เมื่อก่อน เวลาลูกค้าจะซื้อรถก็จะเดินเข้าเต็นท์ขายรถ หรือโชว์รูมรถยนต์ วันนี้ลูกค้าหันมาดูหรือเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้นทำให้เราต้องปรับตัวโดยการพัฒนาด้านดิจิทัลแพลตฟอร์มขึ้นมาเพื่อที่จะแข่งขันในตลาด เช่นช่องทางออนไลน์และโมบายโดยใช้ควบคู่ไปกับช่องทางไดเร็กเซลส์

โดยธนชาตมี Thanachart Connect โมบายแอพเป็นเครื่องมือหลักในการเชื่อมโยงกับลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงพร้อมกันนี้ธนชาตจะมุ่ง ขยายความร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจโดยเฉพาะกลุ่มพันธมิตรออนไลน์ (Online Partnerships) ให้กว้างขวางยิ่งขึ้น และสอดรับกับพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

คุณป้อมเพชร : ธนชาตตั้งเป้าธุรกิจปีนี้ไว้ที่ 1.9 แสนล้านบาท หรือเพิ่มขึ้นจากปีก่อน 10%โดยในช่วง 4 เดือนแรกของปีนี้ (ม.ค.-เม.ย. 62) ได้ปล่อยสินเชื่อได้ไปแล้วกว่า 4 หมื่นล้านบาทหรือคิดเป็น 25-27% เป็นไปตามเป้าหมาย คาดว่าสิ้นปีนี้พอร์ตสินเชื่อรถยนต์คงค้างจะมีมูลค่าประมาณ 4.5 แสนล้านบาทโดยปัจจุบันธนชาตมีส่วนแบ่งตลาดสินเชื่อรถยนต์ประมาณ 30% และมีการดูแลบริหารความเสี่ยงอย่างรอบคอบทำให้สามารถควบคุมหนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) ได้ในระดับที่เหมาะสมโดยคุมNPLในปีนี้ ไม่เกิน1% จากปัจจุบันที่ 0.9%

จากประสบการณ์จริง สู่การพัฒนานวัตกรรมเพื่อตอบสนองการบริการระดับมาตรฐานสากล

เมื่อเรามีประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ และ เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าแล้ว เรานำเอา จุดแข็งที่เรามีแตกต่างจากคู่แข่งนี้ มาพัฒนานวัตกรรมการบริการ เพื่อเป็นเครื่องมือที่ธนชาตใช้เพื่อสนับสนุนให้การดำเนินงานเป็นไปตามเป้าหมาย และเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่ทำให้ธนชาตได้รับรางวัลคุณภาพจากเวลา The Asain Banker ติดต่อกันเป็นปีที่ 3 ประเภท “ธนาคารยอดเยี่ยมด้านสินเชื่อถรถยนต์แห่งปี”(Automobile Lending Product of the Year) จาก The Asian Banker นิตยสารชั้นนำด้านการเงินการธนาคารในภูมิภาคเอเชียมาครอง 3 ปี ต่อเนื่องกันตั้งแต่ปี 2560 จนถึงปี 2562 ก็คือ นวัตกรรมการบริการที่ธนชาตพัฒนามาจากประสบการณ์การทำงานจริงก็คือ CARS นั่นก็คือ

C – Cross Area Booking ทำความเข้าใจการขายของคู่ค้าในช่องทางออนไลน์ที่มีการให้บริการข้ามพื้นที่เพื่อทำให้การขายมีประสิทธิภาพมากขึ้นเช่น จากเดิมใช้เวลาดำเนินการมากกว่า 10 วัน ลดเหลือเพียง 5 วัน

A – ALDX (Automotive Lending Digital Experience) โครงการที่พัฒนากระบวนการในการให้บริการลูกค้าเพื่อให้ได้รับความสะดวกสบายตั้งแต่ต้นจนจบตั้งแต่การสมัครขอสินเชื่อ ติดตามสถานะการอนุมัติ ดูรายละเอียดบัญชีหรือนำเอกสารต่างๆ เช่น สำเนาทะเบียน ใบเสร็จรับเงินไปใช้ได้อย่างสะดวกสบายเพราะระบบ ALDX นี้ พ่วงไปกับ Thanachart Connect โมบายแอพ

R – Revamp CYC E2E Process การปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของผลิตภัณฑ์สินเชื่อรถแลกเงิน Cash Your Car (CYC) ของสาขาธนาคารเพื่อให้บริการลูกค้าได้สะดวกรวดเร็วผ่านแทบเล็ตเช่นเดียวกับที่เจ้าหน้าที่การตลาดสินเชื่อรถยนต์ให้บริการ

S – Speed by Auto Approve การเพิ่มความรวดเร็วในการอนุมัติสินเชื่อซึ่งช่วยลดงานของเจ้าหน้าที่พิจารณาสินเชื่อได้ 10-20%

นอกจาก CARS แล้ว ธนาคารธนชาตได้รับรางวัลเนื่องจากมีผลการดำเนินงานที่มีอัตราการเติบโตของสินเชื่อรถยนต์ใหม่ที่แข็งแกร่งในขณะที่ยังคงอัตราสินเชื่อที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL Ratio) ในระดับต่ำนอกจากนี้ยังเป็นธนาคารไทยแห่งแรกที่ดำเนินการตามเกณฑ์การให้คะแนนเครดิตบูโรใหม่พร้อมฟังก์ชั่น Automotive Lending Digital Experience  (ALDX) ที่มุ่งเน้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการบริหารจัดการรวมถึงการให้บริการสินเชื่อรถยนต์บนช่องทางดิจิทัลซึ่งถือเป็นการตอกย้ำพันธกิจของธนาคารธนชาตที่ใช้นโยบายและกลยุทธ์การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) และความสำเร็จของการพัฒนาระบบการให้บริการที่เหมาะกับยุคดิจิทัลอย่างต่อเนื่องด้วยบุคลากรที่เชี่ยวชาญและประสบการณ์ที่มีความโดดเด่นเป็นอันดับหนึ่งด้านสินเชื่อรถยนต์มาอย่างยาวนาน แต่เหนือสิ่งอื่นใด ความก้าวหน้าของลูกค้า คือ ความสำเร็จและรางวัลที่แท้จริงของธนาคารธนชาต นายป้อมเพชรกล่าว

#DriveYourProgress
#ธนชาตผู้นำสินเชื่อรถยนต์

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่

Tel : 1770

Facebook : https://www.facebook.com/ThanachartAuto/

Website: https://www.thanachartbank.co.th