Toyota CH-R ป้ายแดง สตาร์ทไม่ติด หลังจากซื้อมาได้ 7 วัน

Toyota CH-R ป้ายแดง สตาร์ทไม่ติด หลังจากซื้อมาได้ 7 วัน

สวัสดีครับเพื่อนๆ 9carthai ไปเจอข่าวรถเสียของค่ายโตโยต้า ปัญหาคือ TOYOTA CH-R ป้ายแดง สตาร์ทรถไม่ติด ซึ่งเป็นเรื่องของคุณสมาชิกหมายเลข 3129779 จาก pantip เลยนำมาฝากให้เพื่อนๆได้อ่านกันครับ

ผมซื้อรถ Toyota CHR จากศูนย์แถวรามอินทรา ติดกับฟู้ดแลนด์ ได้ประมาณ 1 เดือน

รถเดิมๆ ไม่เคยทำอะไรจากอู่นอกเลย
ใช้งานไป 7 วันแรก รถมีปัญหาสตาร์ท ไม่ติด สตาร์ทประมาณ 4-5 ครั้ง ไม่ติด เลยโทรหาเซลล์ที่ซื้อรถมา

เซลล์บอก พี่ลืมล็อครถหรือเปล่าครับ รถเทคโนโลยีใหม่ ถ้าไม่ล็อครถมันจะสตาร์ดไม่ติด จากนั้นจะไปรับลูก ก็รับไม่ได้

ต้องรอประมาณ 10 นาที สตาร์ทใหม่ ติดครับ คิดในใจ เราคงผิดเองที่ลืมล็อครถ จากนั้นจอดรถทิ้งไว้ประมาณ 1 วัน

ช่วงบ่ายๆ สตาร์ทรถใหม่ อาการเดิมครับ รถสตาร์ทไม่ติด นั่งสตาร์ท 4-5 ครั้งไม่ติด โทรหาเซลล์คนเดิม

เซลล์บอก ลืมล็อครถ หรือเปล่า ผมบอก ผมไม่ลืมนะครับ

เซลล์บอก วันนี้ศูนย์ปิด ไม่มีช่างอยู่ พี่โทรหา Toyota Hotline เลยครับ เดี๋ยวให้เขาจัดการให้

ร้อน ก็ ร้อน อบอยู่ในรถ เลยไม่ได้ถ่ายภาพ Code อาการไว้ เพราะมัวแต่โทรหา Toyota Hotline

Call Center Toyota Hotline บอกว่า พี่เหยียบเบรคแรงๆ เลยครับ แล้วสตาร์ท ย้ำเบรคไปเรื่อยๆ แล้วสตาร์ ทำอยู่ 4-5 ครั้งไม่ติด Call Center บอก เดี๋ยวส่งช่างไปดู ให้ที่บ้านพี่เลย

รอ 1 ช.ม. ช่างจาก Call Center ขี่มอไซค์มาหาที่บ้าน

ช่างเข้าไปดูอาการ เห็นถ่ายรูป Code ส่ง Line ให้ Call center เห็นช่างโทรคุยกับ Call Center สตาร์ทยังไงก็ไม่ติด

ช่างบอก อาการอย่างนี้ ผมไม่เคยเจอนะพี่

ช่างบอก เดี๋ยวผมเรียกรถสไลด์ ขนรถพี่เข้าศูนย์นะ พี่จะเข้าศูนย์ไหน

ผมโทรหาเซลล์ ว่าจะเอาเข้าศูนย์ที่ซื้อมา เซลล์บอกได้ครับพี่ เดี๋ยวผมดูแลให้ครับพี่

กว่ารถสไลด์จะมาถึงก็ห้าโมงเย็น ผมจึงถ่ายรูปรถผมขึ้นรถสไลด์ไว้เป็นหลักฐาน กลัวรถเราหาย

ประมาณ 2 ทุ่ม รถสไลด์ โทรมาบอก รถพี่เข้าศูนย์เรียบร้อยแล้ว

…………………จบวันแรกแบบเหนื่อยและวุ่นวาย………………………………..

วันถัดมา ไม่มีใครโทรแจ้งอาการรถ สายๆ ผมโทรถามเซลล์

รถพี่เป็นยังไงบ้าง เซลล์บอกช่างกำลังตรวจสอบอยู่ครับ พอดีเพื่อนๆผมบอกว่า กล่องน่าจะมีปัญหาหรือเปล่า ให้ช่างรีเซทกล่องใหม่ จะได้หาย

ผมบอกเซลล์ว่า รีเซทกล่องใหม่ให้พี่ด้วยนะ เซลล์บอกได้ครับพี่ เดี๋ยวผมดูแลให้ครับ

ทิ้งรถไว้ที่ศูนย์ 3 วัน ไม่มีรถใช้ ต้องไปยืมรถญาติมาใช้ก่อน ชีวิตวุ่นวาย

วันที่ 3 โทรไปตาม เซลล์บอก รถพี่เรียบร้อยแล้วครับ ช่างบอกเช็คแล้วไม่เจออะไร แต่แบตเตอรี่ ที่สตาร์ทน่าจะเสื่อม ช่างเอาไปชาร์ตไฟใหม่ให้ เดี๋ยวพี่เอารถกลับไปใช้ก่อนนะครับ ถ้ามีปัญหาเดี๋ยวผมดูแลให้

ผมถาม รีเซทกล่องให้ผมไหม เซลล์บอกไม่ได้รีเซทครับ

ตอนบ่ายๆ เข้าไปเอารถที่ศูนย์ ช่างมาคุยด้วย บอกผม ชาตไฟแบตให้พี่แล้ว อย่างอื่นไม่มีปัญหา

ผมถาม ทำไมไม่เปลี่ยนแบตให้ผม ช่างบอกยังเปลี่ยนให้พี่ไม่ได้ครับ ผมต้องเขียนรายงานเข้า Toyota ก่อน

ต้องรอให้พี่ เป็นอีกรอบหนึ่ง แล้ว เข้ามา ผมถึงจะเขียนรายงานได้………………………….ยังไงพี่ลองเอารถไปใช้ก่อนดูแล้วกัน ถ้ามีปัญหาเดี๋ยวเราดูแลให้ครับ

………….ผมก็ไม่โวยวายอะไร กลับบ้านพร้อมเอารถไปใช้…………………………………..

ผ่านมา 20 วัน เช้าวันที่ 4 ธ.ค. 61 กำลังจะไปรับลูกกลับจากโรงเรียน

อาการเดิมครับ รถสตาร์ทไม่ติด 3-4 ครั้งก็ไม่ติด ทิ้งไว้แปปหนึ่ง ก็สตาร์ทติด………….

ผมโทรหาเซลล์ รถพี่มีปัญหาอีกแล้วนะ สตาร์ทไม่ติด….ช่วยทำเรื่องเคลมแบตให้พี่ด้วย ตามที่ช่างบอก

เซลล์ บอก ได้ครับพี่ไม่มีปัญหาครับ เดี๋ยวผมดูแลให้…………………………………

เย็นๆ Line ไปถามเซลล์ สรุปพรุ่งนี้พี่เอารถเข้าไปเปลี่ยนแบตได้นะ เซลล์บอกมาได้เลยครับพี่

……………………จบวันที่ 4 ธ.ค. 61

เช้าวันที่ 5 ธ.ค. 61

8.00 น. โทรหาเซลล์ พี่กำลังเอารถเข้าไปเปลี่ยนแบตนะ

เซลล์ บอกทิ้งรถไว้เลยพี่ เดี๋ยวผมดูแลเอง

8.30 น. ถึงศูนย์ รามอินทรา ทิ้งรถไว้ รีบนั่ง Taxi พาลูกไป โรงพยาบาล

11.00 น. ช่างศูนย์ โทรมา พี่มารับรถกลับไปเลยนะครับ เราเช็คแล้ว ไม่พบอะไร ทุกอย่างปกติ

ผมถาม แล้วเปลี่ยนแบต ที่คราวก่อน บอกจะเปลี่ยนให้ผมหรือยัง

ช่างบอก ยังไม่ได้เปลี่ยนครับ เดี๋ยวเราต้องเขียนรายงาน เข้า Toyota เพื่อเคลมแบตก่อนครับ…….

ผมก็โมโห ถามว่า แล้วคราวก่อนทำไมไม่เขียน เมื่อ 20 วันก่อน……ผมทิ้งรถไว้ที่ศูนย์คุณตั้ง 3 วัน…………ช่างเงียบ

ผมโทรโวยวายกับ เซลล์

เซลล์บอก เดี๋ยวผมขอแจ้งผู้จัดการเซลล์ก่อนครับพี่

…………………………………………………………….

13.00 น. ผู้จัดการเซลล์ ผู้หญิง ศูนย์รามอินทรา โทรมาบอก เราทำเรื่องเคลมแบตให้แล้วค่ะ ยังไงลูกค้ารอ 2 อาทิตย์นะค่ะ เดี๋ยวเราจะนัดมาเปลี่ยนแบต อีกครั้ง………….ผมถามกลับ แล้วถ้า 2 อาทิตย์นี้ รถสตาร์ทไม่ติดอีก ให้ผมทำยังไงครับ

ผู้จัดการ บอก ก็เอารถเข้ามาเดี๋ยวทางเราดูแลให้ค่ะ…………ผมก็โมโห ด่า ว่ากลับไปว่า รถผมสตาร์ทไม่ติดไป 3 รอบแล้วนะครับ ผมต้องคอยลุ้นทุกครั้งที่สตาร์ทรถ ไปหาวิธีการที่ดีกว่านี้มา ผมไม่ได้ว่างเข้ารถเข้าๆ ออกๆ ศูนย์ คุณนะครับ หรือต้องคอยคิดแก้ปัญหารถของคุณนะครับ

………ผู้จัดการวางสาย……. อีก 15 นาที โทรมาใหม่………….

ดิฉัน คุยกันแล้วค่ะ เดี๋ยวทางเราจะสลับ แบตเตอรรี่ กับ รถ Test ของศูนย์ไปก่อน นะค่ะเพื่อความสบายใจของลูกค้า
เดี๋ยวรอประมาณ 3 ช.ม. นะค่ะ รถ test ตอนนี้ ลูกค้า เอาไปลอง Test อยู่นะค่ะ ยังไงเดี๋ยวจะโทรกลับไปแจ้งนะค่ะ

15.00 น. ผจก.เซลล์ โทรมา คุณลูกค้าค่ะ รถคุณลูกค้า สลับ แบตเรียบร้อยแล้วนะค่ะ ดิฉันให้คนล้างรถให้ลูกค้าแล้วนะค่ะ มารับรถได้เลยค่ะ……………………………………………………..

ผมเป็นผู้บริโภคตัวจริงนะครับ เขียนเพื่อเตือน คนที่คิดจะซื้อ Toyota CHR ถ้าคุณซื้อแล้วเจอปัญหาแบบผมก็เตรียมตัวเหนื่อยได้เลยครับ

จบไว้แค่นี้ก่อน…..เดี๋ยวมาเล่าต่อครับ หวังว่ากระทู้นี้จะไม่โดนลบ

5 ธ.ค. 61

15.30 น. ไปรับรถที่ศูนย์ ข้าง ฟู้ดแลนด์ รามอินทรา เจอ ผู้จัดการศูนย์บริการ

ผมถาม รถผมเป็นอะไรครับ
ผู้จัดการศูนย์บริการ : เราตรวจสอบแล้วไม่พบอะไรครับ ยังไงผมทำเรื่องเคลมแบตเตอรี่ให้พี่แล้ว ยังไงพรุ่งนี้ ผมจะรีบโทรบอกพี่ว่าได้วันไหนนะครับ

ผม : แล้วตอนนี้ทางศูนย์คุณ ไม่มีแบตเตอรี่รุ่นนี้เหรอครับ

ผู้จัดการศูนย์บริการ : มีครับ แต่ผมเปลี่ยนให้พี่ไม่ได้ มันต้องเคลมกับ Toyota ก่อน ผมต้องเขียนรายงานก่อน

ผู้จัดการศูนย์บริการ : พี่รู้ใช่ไหมครับ ว่า ยางรถยนต์ กับ แบตเตอรี่ มันไม่ได้อยู่ในการรับประกัน

พี่ต้องเข้าใจนะครับ ว่า แบตเตอรี่ CHR มันเป็นยี่ห้อ Yuasa ทาง Toyota ใหญ่ เขาต้องทำเรื่องเคลมกับ Yuasa ก่อน เขาถึงเปลี่ยนแบตให้พี่ได้ พี่ต้องเข้าใจนะครับ มันเป็นคนข้างนอก

ผม ก็ งงๆ ว่าผมซื้อรถจาก Toyota หรือ Yuasa

ผู้จัดการศูนย์บริการ : ตอนนี้ เพื่อความสบายใจของลูกค้า ผมสลับแบตรถพี่ กับ รถ Test ให้แล้ว ยังไงพี่เอารถไปใช้ดูก่อนนะครับ………..

ผม ถามกลับ แล้วพี่ตรวจมามันเป็นที่แบตใช่ไหม……..

ผู้จัดการศูนย์บริการ : เวลามันน้อยไป ผมตรวจสอบไม่ได้หรอกครับ พี่ต้องทิ้งรถให้ผมตรวจสอบ

ผมถามกลับ : 20 วันที่แล้ว รถผมอยู่ที่ศูนย์พี่ 3 วัน พี่ไม่ได้เช็คให้ผมเหรอครับ

ผู้จัดการศูนย์บริการ : เงียบ ยังไงพรุ่งนี้ผมจะโทรแจ้งพี่ละกัน ว่าแบตจะเคลมได้เมื่อไหร่

………………………..รับรถกลับบ้านแบบเหนื่อยๆ …………………………………………………..

6 ธ.ค. 61

10.00 น. ผมประชุมอยู่ที่ทำงาน มีสายเข้า

ผู้จัดการศูนย์บริการโทรมา : พี่ครับ ทาง Toyota Thailand เคลมแบตให้พี่แล้วนะครับ รออีกประมาณ 1 เดือนครับ

แบตได้วันที่ 7 ม.ค. 2562 ครับ เดี๋ยวผมให้ช่างเอาไปเปลี่ยนให้พี่ที่บ้านเลย

วางสาย……………………………………………

14.00 น. ผู้จัดการเซลล์ โทรมาหา
เป็นอย่างไรบ้างค่ะ รถเรียบร้อยไหม

ผม : ผมว่ามันนานไปนะ รอแบต 1 เดือน

ผู้จัดการเซลล์ : แบตรุ่นนี้ FB ผลิตนะค่ะ (เมื่อวาน ผู้จัดการศูนย์บริการ บอกว่ายี่ห้อ Yuasa) มันรอนาน ลูกค้าต้องเข้าใจนะค่ะ อีกอย่างแบตที่สต็อคที่ศูนย์มี มันไม่ตรงกับรุ่นลูกค้านะค่ะ เราไม่สามารถเปลี่ยนให้ลูกค้าได้นะค่ะ

ผม : ยังไงถ้าได้เร็วกว่านั้น ก็ดีนะ เร่งให้ผมหน่อยละกัน

ผู้จัดการเซลล์ : ได้ค่ะ เดี๋ยวเราดูแลให้ค่ะ แต่ปัญหาแบบนี้ รถรุ่นนี้สตาร์ทไม่ติด ไม่เคยเกิดนะค่ะ แปลกมากเลยนะค่ะปัญหานี้

ผม : ไม่รู้จะพูดอะไร

…………………….จบการสนทนา……………………….

ลืมเล่าไปนิด ตอนช่วงที่เกิดเรื่อง ที่รู้ว่า ต้องรอแบตประมาณ 1 เดือน

โทรร้องเรียน Toyota Call Center, Toyota Call Center รับเรื่อง

และผม แจ้ง Call Center ไปว่า ผู้จัดการศูนย์บริการพี่ทาน บอกว่า แบตเตอรี่ ไม่อยู่ในการรับประกัน

ผมถามว่าจริงเหรอครับ

Call Center : บอกว่า ไม่จริงนะครับ เดี๋ยวทางเราจะรีบติดต่อ ประสานงานให้

7 ธ.ค. 61

9.30 น. มีสายเข้า : ผมโทรมาจากศูนย์ พี่ทาน นะครับ ผมผู้จัดการศูนย์บริการ

พรุ่งนี้ 9.00 น. คุณลูกค้า เอารถเข้ามาเปลี่ยนแบตได้เลยนะครับ

ผม ถามกลับ อ้าวไหน คราวก่อน บอกจะมาเปลี่ยนแบตให้ที่บ้านผม

ผู้จัดการศูนย์บริการ : อ๋อ คือ เพราะทางคุณลูกค้าไปโพสในพันทิฟ ทางโตโยต้าไทยแลนด์ เลยจะส่งช่างเทคนิคมาเช็ครถคุณลูกค้าใหม่ครับ

ผม : งั้นเดี๋ยวผมเช็คก่อนนะครับ ว่าผมว่างหรือเปล่าพรุ่งนี้ ยังไง เดี๋ยวผมโทรแจ้งกลับนะครับ

ประมาณ 11.00 น. ผมโทรกลับ Confirm นัด ว่า 9.00 น. ที่ศูนย์บริการ

จากนั้น 15.00 น. Call Center Toyota โทรมา

คุณลูกค้าค่ะ พรุ่งนี้ ช่วยมาที่ศูนย์บริการ พี่ทาน 10.00 น. ด้วยนะครับ ทางเราจะส่งช่างเทคนิค เข้าไปตรวจสอบครับ

ผม : เริ่มงงแระ เมื่อเช้านัด 9.00 น. บ่าย TMT โทรมาบอก 10.00 น.

ผม : แต่เมื่อเช้ามีคน โทรมานัดผม 9.00 น. นะครับ

TMT : อ้าวเหรอครับ แต่ทางเรานัด 10.00 น. นะครับ

ผม : แล้วสรุปเป็นกี่โมงครับ

TMT : 10 โมงครับ

ผม : แล้วผมต้องโทรแจ้งศูนย์พี่ทานเปล่าครับ ว่าเป็น 10 โมง

TMT : ไม่ต้องครับ เดี๋ยวทางเรา โทรประสานเองครับ

จบการสนทนา

…………………………

ตอนเย็นๆ โทรหาเซลล์ คนเดิม

บอกพรุ่งนี้ พี่ไปทิ้งรถไว้ตอนเช้าเลยนะครับ พี่ต้องไปส่งลูกเรียนตอน 8.30 น. ให้ใครมารับรถพี่หน่อยนะ

ได้ครับ เดี๋ยวผมมารับรถพี่เลยครับ 8.00 น. มาได้เลยนะครับ

8 ธ.ค. 61

6.00 น. ตื่นนอน

7.00 น. ขับรถ C-HR ออกจากบ้าน

7.40 น. ถึงศูนย์บริการ พี่ทาน

ผู้จัดการศูนย์บริการ : สวัสดีครับพี่ เดี๋ยวทางเรารับรถพี่ไว้ก่อน แล้วเดี๋ยว 9.00 น. พี่มาคุยกับช่าง TMT นะครับ

ผม : แต่เมื่อวาน Call Center บอกให้ผมมา 10.00 น. สรุปจะให้ผมกลับเข้ามาคุยกับช่างกี่ใมงครับ

แล้วผมก็ เล่าเรื่องราวที่ Call Center ให้ผู้จัดการฟัง

ผู้จัดการ : ยังงี้ เดี๋ยวอีกแปป ผมโทรแจ้งพี่ละกันว่าให้เข้ามากี่โมงครับ

ผม : OK ครับ

8.00 น. นั่ง Taxi กลับบ้าน

8.30 น. ขับรถอีกคัน พาลูกไปเรียนพิเศษ

9.00 น. ส่งลูกที่เรียนพิเศษ

9.10 น. ส่งเสร็จ โทรหาผจก.ศูนย์บริการ สรุปให้ผมเข้าไป กี่โมงครับ

ผู้จัดการศูนย์ : มาได้เลยครับพี่ ตอนนี้ ช่าง Toyota ยังไม่มา แต่มีคนจาก Totoya มาแล้ว

ผม : ฟังแล้วงงๆ แต่เพื่อตัดความรำคาญ ไหนๆ รถเรามีปัญหาแล้ว เข้าไปรอแระ จะได้จบๆ

นั่งรอที่ศูนย์บริการ มีพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ มาบอก

พี่รอนิดหนึ่งนะค่ะ ทาง TMT ยังไม่มาค่ะ

น่าจะประมาณ 10 โมง

นั่งรอวนไปฮ่ะ ตั้งแต่ 9.30 น. ถึง 10.30 น.

รอได้ประมาณ 1 ชั่วโมง

มี ผู้หญิง คนหนึ่งเข้ามาแนะนำตัว ว่าเป็นผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของโตโยต้า

และขอโทษลูกค้า ที่ให้รอ และ แจ้งขอโทษเรื่องที่รถมีปัญหา และแก้ไขไม่จบ

จากนั้น รอ อีก 10 นาที

ช่างเทคนิคจากโตโยต้าไทยแลนด์ ก็มาถึง

และเริ่มถามอาการรถตั้งแต่ซื้อมา จนถึงเกิดปัญหา และวิธีการแก้ปัญหาของศูนย์บริการ

ผมเล่าอยู่ยาวมากครับ ก็เหมือนที่เขียนในพันทิพนี่แระ

พอ 11.00 น. ผมมีธุระต้องรีบไปรับลูก จึงขอตัว ไปรับลูกก่อน

ทาง ช่างเทคนิค บอก ได้ครับ เดี๋ยวยังไงผมโทรแจ้งเรื่องครับ

15.00 น. ผู้จัดการศูนย์บริการ โทรมา บอก รถของคุณลูกค้าเสร็จแล้วนะครับ

ผมถามกลับว่า แล้ว ทำอะไรไปบ้างครับ

ผู้จัดการ : เดี๋ยวมาสรุปกับ TMT ที่ศูนย์ดีกว่าครับ

15.40 น. ถึงศูนย์บริการ เจ้าหน้าที่ พาผม ขึ้นไปห้องประชุมชั้น 3

ทาง ช่างเทคนิค บอกว่าได้ตรวจเช็ครถคุณลูกค้าใหม่หมดแล้ว และเปลี่ยนแบตเตอรี่ให้แล้ว

ผมถามว่า แล้วมันสตาร์ทไม่ติด เกิดจากอะไร

ช่างเทคนิค : กระอักกระอ่วน จากการตรวจสอบกล่องทุกอย่างก็ปกตินะครับ

ผมเข้าใจ เลยตัดบทไปว่า ก็เข้าใจนะครับ คำถามอย่างนี้มันตอบยาก ในใจผมก็ไม่อยากไปไล่บี้อะไรมาก ขอให้รถไม่มีปัญหาก็พอ

คุยกันอยู่ซักพัก

สุดท้าย ช่างเทคนิค บอกว่า ขออนุญาตเป็นตัวแทน TMT ขอโทษแทนลูกค้าด้วยนะครับ

ผมก็รับคำขอโทษนั้นมา

จากนั้น ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ผู้หญิง ก็ ขอโทษกับเรื่องราวดังกล่าว
และผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ก็ขอความกรุณาให้ผมลบโพสนี้ จาก พันทิพ ด้วยนะค่ะ

จากนั้น ช่างเทคนิค ก็พาผมไปที่รถ แล้วเปิดฝากระโปรงให้ดูว่า มีการเปลี่ยนแบตเตอรี่แล้ว แต่เป็นยี่ห้อ Panasonic ซึ่งช่างเทคนิคอธิบายว่า Toyota ให้คนผลิตหลาย Part จึงมาทดแทนกันได้ ผมก็ไม่ติดใจอะไร ขอให้ใช้แล้วสตาร์ทติดก็พอ

จากนั้นเข้าไปเซ็นต์เอกสาร ผู้จัดการศูนย์บริการ มอบกระเป๋าใส่ของจากศูนย์ แทนคำขอโทษ

แล้วผมก็ขับรถออกจากศูนย์ กำลังเลี้ยวรถออกจากศูนย์ เห็นผู้จัดการเซลล์ วิ่งลงมาจากศูนย์บริการ มาเรียกชื่อผมและสวัสดี ผมเปิดกระจกรับไหว้แล้วขับรถออกมา

ซักพัก เบอร์ผู้จัดการเซลล์ โทรมา

ผมไม่ได้รับเพราะขับรถอยู่
พอถึงบ้าน ผมโทรกลับ มีอะไรหรือครับ
ผู้จัดการเซลล์ : อ๋อ ขอโทษนะค่ะ พอดีวันนี้ยุ่งๆ ดิฉัน กำลังขายรถอยู่ มีลูกค้ามาติดต่อมากมาย

ดิฉัน เห็นคุณลูกค้า ยุ่งๆ คุยกับคนจาก TMT ตั้งหลายคน เลยไม่อยากจะลงไปหา เลยค่ะ

ผม : อ๋อครับ ไม่เป็นครับ

ผู้จัดการเซลล์ : โอเคค่ะ เดี๋ยวดิฉันอยู่กับนายอยู่นะค่ะ แค่นี้ก่อนนะค่ะ

…………….จบการสนทนา……………………………..

ผมขอสรุปให้ฟังคร่าวๆ สั้น สำหรับคนเข้ามาอ่านครับ

ซื้อ Toyota CHR มาประมาณ 1 เดือนครับ

3 วันแรก เอาไปล้างรถ สตาร์ท 2-3 ครั้งไม่ติด ทิ้งไว้ 10 นาที ติด ไม่โวยวายอะไร

7 วันผ่านไป สตาร์ทไม่ติดอีก 2-3 ครั้ง ทิ้งไว้แปป สตาร์ทติด เริ่มโทรโวยวายเซลล์ เพราะอยากให้เซลล์รับรู้ว่าสินค้ามีปัญหา

9 วันผ่านไป สตาร์ทยังไงก็ไม่ติด จนต้องเอารถสไลด์ ยก มาเข้าศูนย์ ผ่านไป 1 วัน ไม่มีแม้แต่ศูนย์บริการ โทรมาแจ้งความคืบหน้าใดๆ มีแต่ผมต้องโทรตามเซลล์ที่ซื้อรถ ว่ารถผมเป็นอย่างไร

12 วัน เซลล์โทรมาบอก พี่มารับรถกลับได้แล้ว เข้าไปที่ศูนย์ พนักงานช่าง (ไม่ใช่ผู้จัดการศูนย์บริการ) เดินมาคุยด้วย บอก ตรวจสอบแล้วไม่พบปัญหา แต่คิดว่าแบตเตอรี่ น่าจะไม่เก็บไฟ เลยชาร์ตไฟให้เต็ม บอกให้ผม เอารถกลับไปใช้ก่อน

ผมถาม ถ้ารู้ว่ามีปัญหา ทำไมไม่เปลี่ยนให้ผม เขาบอกเป็นนโยบายต้องทำรายงานเข้า TMT ก่อน ยังไงลองเอารถไปใช้ก่อน ถ้ามีปัญหาอีกรอบเอาเข้ามาศูนย์อีกที

30 วัน ปัญหาเดิม รถสตาร์ทไม่ติด 3-4 ครั้ง ทิ้งไว้ แปป หาย สตาร์ทติด ผมโทรไปแจ้งว่าต้องการเปลี่ยนแบต จะเอารถไปทิ้งไว้ ให้เอารถเข้าไปเลยไหม

ทางศูนย์บอกได้ครับ แต่ตอนบ่ายๆ โทรบอกเอารถกลับไปเลย ยังไม่เปลี่ยนแบตให้ เพราะ เพิ่งเขียนรายงานเข้า TMT อยู่ ผมถามแล้วถ้ารถมีปัญหาอีก ทำอย่างไร ศูนย์บอก ก็เอามาเข้าตรวจเช็คที่ศูนย์สิ

31 วัน พนักงานช่าง โทรมาแจ้ง อีก 30 วัน พี่เอารถเข้ามาเปลี่ยนแบตนะครับ ในใจผม คิดว่า ทำไมโคตรนาน ผมซื้อรถใหม่มา ต้องลุ้นอีก 30 วันใช่ไหมว่ามันจะติดไหม

จากนั้น เขียน พันทิพ และ โทรแจ้ง Call Center ไม่เกิน 1 วัน TMT ยื่นมือเข้ามาแก้ปัญหารถที่ตัวเองผลิต และขอให้ผมลบกระทู้นี้

---

 

สรุป สุดท้าย ถามหัวหน้าใหญ่ช่างเทคนิค TMT ทำไมรถผมสตาร์ทไม่ติด เพราะผมอยากจะรู้สาเหตุจริงๆ ว่าเกิดจากแบตเสื่อมใช่หรือไม่

คำตอบ กระอักกระอ่วน พูดว่ามันมีหลายสาเหตุ ผมหันไปถามผู้จัดการศูนย์ รอบแรก แบตเตอรี่ผม ไฟไม่พอใช่ไหม ผู้จัดการศูนย์ตอบว่าใช่ ผมถามกลับ แล้วพี่ไปชารต์ไฟ แบต ให้ผมใช่ไหม ผู้จัดการศูนย์ บอกใช่ (ในใจอยากจะถาม ทำไมคุณไม่เปลี่ยนให้ผมตั้งแต่วันนั้นเลย ผมจะได้ไม่ต้องมานั่งเขียนพันทิพให้วุ่นวาย)

สุดท้าย หัวหน้าใหญ่ช่างเทคนิค TMT บอกว่าจะนำ แบตเตอรี่ เก่า รถผม ที่มีปัญหา ไปตรวจสอบและจะแจ้งผลกลับ

ผมเลย ยังไม่สรุปว่าปัญหาในการสตาร์ทไม่ติด เกิดจากแบตเสื่อม (ขนาด TMT ยังตอบผมไม่ได้เลยว่า เกิดจากอะไร แล้วจะให้ผมสรุปเองได้ยังไงละครับว่าเกิดจาก แบตเสื่อม) ใครคอมเม้นท์ประเด็นนี้ คิดด้วยครับ

ปัจจุบัน เพิ่งได้รับเปลี่ยนแบต ไป 2 วัน ถ้าถามว่ารถปกติดีไหม ตอบตามอารมณ์คนเคยสตาร์ทไม่ติดมา 4 ครั้ง คือ ลุ้นทุกครั้งที่สตาร์ทรถ

ผมอยากจะเล่าสู่ให้พี่น้องฟังนะครับ ใครจะซื้อรถใหม่ๆ แล้วเจอแบบผม ก็ลองคิดดูเองนะครับ ว่าการแก้ปัญหาของ Totoya หรือ ศูนย์บริการ แบบนี้ คุณเหนื่อยไหม

ปล. ผมรู้นะครับ คนรัก Toyota เยอะ สำหรับผม ผมซื้อรถเพราะผมอยากใช้รถที่ดี ไม่เคยคิดว่าผมต้องจงรักภักดีรับแบรนด์สินค้าไหน เป็นพิเศษ เงินก็เงินผม สินค้าไม่ดี การบริการไม่ดี ผมก็มีสิทธิ์ติติงได้ ทุกบริษัทต้องการผลประโยชน์ทั้งนั้นแระครับ อย่ารักจนไม่ลืมหู ลืมตาเลย ขอบพระคุณครับ

ขอขอบคุณข้อมูล และรูปภาพ ของคุณสมาชิกหมายเลข 3129779 จาก pantip.com