บริการหลังการขาย” เรื่องสำคัญที่ต้องคำนึงถึงก่อนตัดสินใจซื้อรถ

บริการหลังการขาย” เรื่องสำคัญที่ต้องคำนึงถึงก่อนตัดสินใจซื้อรถ

ก่อนจะตัดสินใจเป็นเจ้าของรถสักคัน นอกจากดีไซน์ สมรรถนะการใช้งาน และความสามารถในการตอบโจทย์ความต้องการของคุณแล้ว อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ควรนำมาประกอบการตัดสินใจ คือ การบริการหลังการขาย ทั้งนี้การได้รับประสบการณ์ด้านการบริการที่เป็นเลิศ และสร้างความอบอุ่นใจให้แก่เจ้าของรถ ถือเป็นสิ่งสำคัญที่เจ้าของรถทุกคันควรได้รับ

หลายท่านอาจเกิดข้อสงสัยในการพิจารณาเปรียบเทียบโปรแกรมดูแลลูกค้า หรือไม่มั่นใจว่าบริการแบบไหนจึงเรียกได้ว่าเหมาะสมและคุ้มค่า ฟอร์ด ประเทศไทย ขอนำเสนอไอเดียในการเลือกพิจารณาโปรแกรมหลังการขายแบบง่ายๆ  ที่จะช่วยให้คุณรู้สึกมั่นใจได้ตลอดการเป็นเจ้าของรถยนต์ ดังนี้

1. 1.      โปรแกรมบำรุงรักษารถยนต์ตามระยะ   หลังจากที่คุณได้ซื้อและใช้รถไปสักระยะหนึ่งแล้ว ควรจะนำรถเข้าเช็คที่ศูนย์บริการเพื่อให้รถมีความปลอดภัยและและอยู่ในสภาพพร้อมใช้งานอยู่เสมอ โดยการบำรุงรักษารถยนต์ตามระยะจะพิจารณาจาก 2 หลักเกณฑ์ คือ ระยะเวลานับตั้งแต่ออกรถ และระยะทางที่รถวิ่งใช้งาน ซึ่งรถแต่ละรุ่นต้องการการบำรุงรักษาตามระยะทางที่ต่างกัน ทั้งนี้บริษัทรถยนต์ต่างๆ มักจะมีโปรแกรมบำรุงรักษารถยนต์ตามระยะ เป็นมาตรฐานเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า

สำหรับฟอร์ดนั้น ได้มอบความอุ่นใจให้กับลูกค้าด้วยโปรแกรมบำรุงรักษารถยนต์ตามระยะ เพื่อให้เจ้าของรถยนต์ฟอร์ดใช้ทุกกิโลเมตรในการขับขี่อย่างมีความสุขและประหยัดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาได้มากยิ่งขึ้นสูงสุดถึง 15% พร้อมช่วงการเช็คระยะทุกๆ 15,000 กิโลเมตรที่ช่วยยืดเวลาและลดความถี่ในการเช็คระยะของลูกค้าได้ถึงร้อยละ 40

นอกจากนี้ ค่าบำรุงรักษาตามรักษาตามระยะของรถฟอร์ดในระยะ100,000 กิโลเมตรหรือ 5 ปี สำหรับรถแต่ละรุ่นก็นับได้ว่าประหยัดกว่ารถในระดับเดียวกันโดยทั่วไปสูงถึงร้อยละ 57 สำหรับ ฟอร์ด เฟียสต้า ร้อยละ 28 สำหรับฟอร์ด โฟกัส ใหม่ และร้อยละ 37 สำหรับ ฟอร์ด เอคโคสปอร์ต ใหม่*

1. 2.      บริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง  นับเป็นอีกหนึ่งบริการที่มีความจำเป็นอย่างยิ่ง เพราะเหตุฉุกเฉินสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา นอกจากการเตรียมอุปกรณ์ฉุกเฉินเบื้องต้นไว้ในรถแล้ว ผู้ที่คิดกำลังจะซื้อรถ ควรพิจารณาว่า บริษัทรถยนต์ได้มีบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง ให้บริการหรือไม่ ทั้งนี้บริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง  มักจะครอบคลุมบริการให้คำปรึกษาด้านเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมง การให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน การบริการรถลาก รวมถึงการแก้ไขปัญหาทั่วไปพร้อมมอบความช่วยเหลืออื่นๆ

ฟอร์ด ประเทศไทย มอบบริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เป็นระยะเวลา 3 ปี ให้แก่เจ้าของรถฟอร์ดทุกคันที่ซื้อตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม พ.ศ. 2549 เป็นต้นไป โดยจะรวมถึง “บริการเปลี่ยนแบตเตอรี่นอกสถานที่” ซึ่งฟอร์ดเป็นบริษัทแรกที่มอบบริการนี้ให้กับลูกค้าในประเทศไทย

นอกจากนี้ ฟอร์ดยังเปิดตัว แอพพลิเคชั่นบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง หรือ Ford Roadside Assistance’ เมื่อไม่นานมานี้ โดยแอพพลิเคชั่นดังกล่าวออกแบบให้ใช้งานได้ง่าย เพียงผู้ใช้งานกดปุ่มขอความช่วยเหลือผ่านแอพพลิชั่น ระบบจะส่งรายละเอียดต่างๆ เช่น ตำแหน่งที่เกิดเหตุ หมายเลขทะเบียนรถ และข้อมูลสมาชิกของผู้ขับขี่ไปยังศูนย์บริการช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉินของฟอร์ด จากนั้น เจ้าหน้าที่ของฟอร์ดจะประสานงานกับลูกค้าและช่างผู้ชำนาญการเพื่อมอบความช่วยเหลือให้แก่ผู้ขับขี่อย่างรวดเร็ว โดยผู้ขับขี่สามารถทราบรายละเอียดเกี่ยวกับผู้ที่กำลังเดินทางไปให้ความช่วยเหลือด้วย

1. 3.      รับประกันจัดส่งอะไหล่ภายใน 24 ชั่วโมง เป็นที่ทราบกันดีว่าอะไหล่เป็นปัญหาสำคัญสำหรับผู้ที่ต้องเข้ารับบริการซ่อมรถ โดยเฉพาะผู้ที่มักจะพึ่งพาบริการอู่นอกที่นอกจากจะมีความเสี่ยงว่าจะได้อะไหล่ช้าแล้ว ยังอาจมีความเสี่ยงที่จะได้อะไหล่ที่ไม่ได้มาตรฐานซึ่งอาจจะส่งผลให้เกิดปัญหารถเสียหรืออันตรายที่ร้ายแรงขึ้นในอนาคต ด้วยเหตุนี้เอง ฟอร์ดจึงมอบบริการจัดส่งอะไหล่ให้แก่ผู้จำหน่ายทั่วประเทศภายใน 24 ชั่วโมง หรือหากนานกว่านั้นลูกค้าจะได้รับอะไหล่ชิ้นนั้นฟรี โดยโปรแกรมนี้ครอบคลุมชิ้นส่วนอะไหล่กว่า 7,400 รายการจากอะไหล่ 6 กลุ่มหลัก เพื่อให้เจ้าของรถสามารถวางแผนการใช้รถได้อย่างไม่มีสะดุด

1. 4.      ตรวจเช็คและซ่อมบำรุงด้วยช่างเทคนิคที่มีความชำนาญด้วยอุปกรณ์ที่ทันสมัย การมอบรถให้กับช่างที่มีความชำนาญและไว้วางใจได้ตรวจเช็คและซ่อมบำรุง จะช่วยลดความกังวลใจในยามที่รถมีปัญหาได้มาก นอกจากนี้ การนำรถเข้าศูนย์บริการที่ได้มาตรฐาน และใช้เครื่องมือวิเคราะห์ปัญหาอันทันสมัย จะยิ่งช่วยให้สามารถตรวจพบและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด เช่นที่ศูนย์บริการฟอร์ดทั่วประเทศ ลูกค้าสามารถมั่นใจได้กับมาตรฐานการให้บริการ ที่เชื่อถือได้โดยช่างผู้ชำนาญที่ผ่านการฝึกอบรมตามมาตรฐานฟอร์ด และที่สำคัญยังมีเครื่องมือวิเคราะห์ปัญหาสำหรับรถฟอร์ดโดยเฉพาะที่สามารถตรวจสอบและวิเคราะห์ปัญหารถได้อย่างแม่นยำ รวดเร็ว ผ่านซอฟท์แวร์ IDS ซึ่งช่วยลดเวลาในการซ่อมเพื่อส่งมอบรถคืนแก่ลูกค้าในเวลาที่รวดเร็ว

“นับเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่ผู้บริโภคควรจะพิจารณาเปรียบเทียบการบริการหลังการขายของแต่ละค่ายก่อนที่จะตัดสินใจซื้อรถยนต์ เพราะการบริการหลังการขายที่ดีจะมอบความอุ่นใจแก่ลูกค้าในการเป็นเจ้าของรถในระยะยาว” นายวิชิต ว่องวัฒนาการ ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการบริการลูกค้า ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าว

“สำหรับฟอร์ด เราได้ให้ความสำคัญกับการบริการหลังการขายอย่างสูงสุดและมีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาคุณภาพบริการเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าและเพื่อยกระดับประสบการณ์หลังการขายด้วยการมอบความสะดวกสบายและบริการที่เป็นเลิศให้แก่ลูกค้าฟอร์ดอยู่เสมอ”

สำหรับผู้ที่สนใจรับทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการหลังการขายต่างๆ ของฟอร์ด สามารถติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากวิดีโอต่างๆ ดังนี้

• บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง http://youtu.be/e2WjGsDbOBo
• เครือข่ายผู้จำหน่ายฟอร์ด http://youtu.be/TWtyLRNmOHg
• บริการรับประกันส่งมอบอะไหล่ภายใน 24 ชั่วโมง http://youtu.be/kmHGd4Sn-Ys
• โปรแกรมตรวจเช็คสภาพรถตามระยะ http://youtu.be/WMPBdFnz6pg