“โนบุยูกิ มูราฮาชิ” เปิดใจ “ลูกค้ามิตซูบิชิ” ต้องมาก่อน

หลังจากเกิดกรณีลูกค้าในเขตจังหวัดภาคเหนือ ทั้งเชียงราย, พะเยา, น่าน, ลำปาง ถึงกรณีตัวแทนจำหน่ายรถยนต์มิตซูบิชิ ที่รับผิดชอบในจังหวัดเหล่านั้นคือ บริษัท มิตซูบิชิ 999 คอร์ปอเรชั่น จำกัด สร้างความเสียหายให้กับลูกค้า ซื้อรถแล้วไม่สามารถจดทะเบียนได้จำนวนไม่น้อยกว่า 200 ราย หนำซ้ำเรื่องดังกล่าวสร้างความเสียหายต่อแบรนด์ “Mitsubishi” ที่สะสมมายาวนาน

ประชาชาติธุรกิจได้สัมภาษณ์ “โนบุยูกิ มูราฮาชิ“ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท มิตซูบิชิ มอเตอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ดูแลรับผิดชอบตลาดในประเทศไทย เกี่ยวกับประเด็นปัญหาครั้งนี้

ซึ่งบอสใหญ่มิตซูฯรู้สึกเครียดแทนลูกค้า และพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือลูกค้าอย่างเต็มที่

เขากล้ายืนยันอย่างเต็มปากว่า ปัญหาต่างๆ เขาพร้อมจะยืนเคียงข้างกับลูกค้า และหาทางช่วยเหลือทุกด้านให้สมกับที่มอบความไว้วางใจให้กับมิตซูบิชิ

– จุดเริ่มต้นของปัญหา

สำหรับดีลเลอร์รายดังกล่าวคือบริษัท มิตซูบิชิ 999 คอร์ปอเรชั่น จำกัด ซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่ายของมิตซูบิชิอย่างเป็นทางการ ในพื้นที่จังหวัดพะเยา 1 แห่ง, น่าน 1 แห่ง, ลำปาง 2 แห่ง, เชียงราย 3 แห่ง รวมทั้งมีโชว์รูม 7 แห่ง ซึ่งยอดการจำหน่ายในปีที่ผ่านมา สำหรับดีลเลอร์รายนี้อยู่ที่กว่า 3,000 คัน และตั้งแต่ช่วงต้นปีที่ผ่านมา มียอดขายเฉลี่ยที่เดือนละ 200-250 คัน

เราพบปัญหาดังกล่าวเมื่อช่วง 2-3 เดือน หรือในเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา โดยปกติดีลเลอร์ที่ซื้อรถมิตซูบิชิจะชำระด้วย “เงินสด” เป็นระบบที่เราเรียกว่า COD (Cash on Delivery) เงินมารถไป ผู้จำหน่ายก็ไปหาเงินกู้หรือโอดีจากแบงก์เพื่อมาซื้อรถ แต่ถึงเวลาดีลเลอร์รายนี้ไม่นำเงินไปคืนให้แบงก์ เอกสารรวมทั้งชุดจดทะเบียนต่าง ๆ ก็ไม่สามารถส่งต่อให้ลูกค้านำไปจดทะเบียนที่กรมการขนส่งทางบกได้ กลายเป็นว่าตอนนี้ลูกค้าก็ต้องใช้รถป้ายแดงไปเรื่อย ๆ

– ลูกค้าที่ได้รับความเสียหาย

จากการประเมินเบื้องต้นคาดว่ามีลูกค้าที่ไม่ได้รับความสะดวกตรงนี้อยู่อย่างน้อย 200 ราย แม้ว่าเรื่องนี้จะไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับธุรกิจรถยนต์บ้านเรา ซึ่งผมเชื่อว่าอย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคจะต้องได้รับการปกป้องและดูแล ได้รับการจดทะเบียนอย่างแน่นอน เราคาดว่าตรงนี้อาจจะต้องใช้ระยะเวลาอย่างน้อย 4-6 เดือน ปัญหาถึงจะจบ

– ปัญหากับลูกค้าใช้สิทธิ์รถคันแรก

ตามเงื่อนไขได้กำหนดไว้ว่า สิทธิ์รถคันแรกนั้นจะต้องยื่นเอกสารทุกอย่างครบ 90 วันหลังได้รับรถ ตรงนี้ลูกค้าได้รับความเสียหายแน่ ๆ โดยมีลูกค้าร้องเรียนผ่านคอลเซ็นเตอร์ในจำนวนกว่า 200 ราย 60-70% เป็นกลุ่มผู้ขอรับสิทธิ์รถคันแรก เรื่องนี้ผมเสียใจมาก ๆ ไม่น่าเกิดขึ้นกับลูกค้ามิตซูบิชิ ทำแบบนี้ก็เหมือนหลอกลวงลูกค้า

ตอนนี้เราพบว่าลูกค้าที่ลำปางร้องเรียน 12 ราย และทาง สคบ.ได้เชิญสถาบันการเงิน 2 แห่งเข้าร่วมเจรจาด้วย ซึ่งหลังจากที่ทราบเรื่อง เราก็ได้ขอแสดงตัวเพื่อเข้าร่วมรับฟัง ถึงวันนี้มีรถจำนวนหนึ่งได้รับการจดทะเบียนไปบ้างแล้ว ส่วนลูกค้าที่ยังไม่ได้รับการจดทะเบียน แต่ได้ยื่นเรื่องและเอกสารไปที่ สคบ.คาดว่าจะใช้เวลาอีก 4-6 เดือนเป็นอย่างน้อย

มิตซูบิชิอยากจะช่วยลูกค้า และเราจะพยายามทำทุกทางเพื่อไม่ให้ลูกค้าไม่เสียสิทธิ์ เรามั่นใจว่าในเรื่องการจดทะเบียนนั้นจะทำได้อย่างแน่นอน สำหรับการขอคืนภาษีรถคันแรกนั้น เป็นนโยบายรัฐ ซึ่งได้ประกาศเป็นมติ ครม. แต่บริษัทก็ได้การสะท้อนปัญหาดังกล่าวไปยังเจ้าหน้าที่สรรพสามิต ซึ่งคาดว่าจะมีการตั้งคณะกรรมการพิจารณากันอีกที ซึ่งก็สอดคล้องกับคำแนะนำที่สรรพสามิตจังหวัดได้ชี้แนะมา อย่างไรก็ตาม ขอให้ลูกค้ากลุ่มนี้พยายามยื่นเอกสารขอรับสิทธิ์รถคันแรกไปก่อน

– มิตซูบิชิจะชดเชยให้ลูกค้าอย่างไร

หากจะพูดในทางกฎหมายความเสียหายที่เกิดขึ้นครั้งนี้ ถือว่าไม่เกี่ยวข้องกับทางมิตซูบิชิ มอเตอร์ส (ประเทศไทย) แต่อย่างใด แต่ที่บริษัทเข้ามาเกี่ยวข้องตรงนี้ เนื่องจากอยากจะช่วยเหลือลูกค้า เพราะดีลเลอร์ก็เหมือนกับเป็นลูกของเรา แต่ครั้งนี้ลูกทำผิดร้ายแรง เราก็ตัดขาดความเป็นลูก ขณะนี้เราระงับการส่งรถ รวมทั้งหาตัวแทนจำหน่ายรายใหม่เข้าไปดูแลลูกค้าแทน และเราจะให้ความช่วยเหลือลูกค้าอย่างเต็มที่

– ตัวแทนรายใหม่เป็นใครบ้าง

สำหรับตัวแทนจำหน่ายรายใหม่ที่จะเข้าไปดูแลลูกค้า มีทั้งดีลเลอร์เดิมของมิตซูบิชิเองที่สนใจ และดีลเลอร์รายใหม่ ซึ่งคาดว่าตรงนี้เราจะใช้เวลาเปลี่ยนถ่ายอย่างน้อย 1-2 เดือน

ส่วนดีลเลอร์เก่าที่มีปัญหา เรามอบหมายเพียงให้เขาดูแลเรื่องบริการหลังการขายให้กับลูกค้าไปจนกว่ารายใหม่จะพร้อมเปิดบริการ จากนั้นก็จะระงับสิทธิ์ทุกอย่าง ตอนนี้ที่มีความชัดเจน ก็มีที่ลำปาง เป็นกลุ่มนายประวิตร พันธ์สายเชื้อ ในฐานะดีลเลอร์รายใหญ่ของมิตซูบิชิ ขณะที่จังหวัดพะเยา กลุ่มมิตซูบิชิพันล้าน ซึ่งเดิมทำมิตซูบิชิเชียงราย แต่ต้องการขยายตลาดเพิ่มเติม

– ต้องมีมาตรการตรวจแถวดีลเลอร์อย่างไรบ้าง

แน่นอน สำหรับตัวแทนจำหน่ายรายนี้ เรายกเลิกสิทธิ์การเป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์มิตซูบิชิอย่างแน่นอน เพื่อไม่ให้เป็นตัวอย่าง และเป็นการป้องปรามไม่ให้เกิดกรณีดังกล่าวขึ้นมาอีก

โดยจะมอนิเตอร์กันอย่างละเอียด และทำงานร่วมกับไฟแนนซ์อย่างใกล้ชิด เพื่อไม่ให้เหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นอีก และดีลเลอร์ทุกรายก็จะต้องมีความระมัดระวังในการบริหารจัดการของตัวเองเป็นสำคัญด้วย

ขอขอบคุณข้อมูล ประชาชาติธุรกิจ